Название работы	Кол-во страниц	Размер
Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению подготовки...	1	184.86kb.
Рабочая программа учебной дисциплины «Всеобщее управление качеством»...	1	138.76kb.
Электронное научное издание «Труды мгта: электронный журнал»	1	118.83kb.
Тематика курсовых работ по дисциплине «Управление качеством»	1	21.18kb.
Программа дисциплины «Всеобщее управление качеством»	1	84.79kb.
Рабочая программа По дисциплине «Всеобщее управление качеством» По...	1	333.13kb.
Управление качеством роста российской экономики	2	671.78kb.
Эволюция управления качеством и задачи его реализация в современном...	1	236.29kb.
«тюменская государственная академия мировой экономики, управления...	2	881.9kb.
Программа дисциплины «Управление качеством»	1	100.23kb.
Управление качеством	8	4304.14kb.
Вопросы к экзамену по дисциплине «Основы управления качеством»	1	8.33kb.
Викторина для любознательных: «Занимательная биология»	1	9.92kb.

Магистерская программа «Управление качеством» (221400.68)
Руководитель магистерской программы: доктор экономических наук, профессор, зав кафедрой Товароведения и экспертизы товаров Гиссин Виталий Исаевич

тел.: (863) 240-58-40

Выпускающая кафедра – кафедра товароведения и экспертизы товаров.

тел.: (863) 240-58-40

Магистерская программа «Управление качеством» является программой подготовки магистров в рамках направления «Управление качеством» и предназначена для выпускников вузов (бакалавров и специалистов), нацеленных на карьерный рост в сфере управления процессами организаций различных форм собственности.

В ее основе лежат научно-педагогические и методические разработки преподавателей кафедры Товароведения и экспертизы товаров Ростовского государственного экономического университета (РИНХ), практические навыки и компетенции менеджеров, различных российских компаний, уникальный опыт преподавания специальных дисциплин в рамках программ повышения квалификации.

Цель программы

Подготовка высококвалифицированных специалистов, владеющих методологией и методами управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции, услуг как системного процесса, определяющего стратегию развития компании с учетом интересов развития российского общества в целом.

Особенности программы

Программа ориентирована на освоение теоретических основ и методологии управления качеством продукции, услуг в рамках концепции устойчивого развития российской экономики, на формирование практических навыков применения современных методик управленческого

консультирования и инструментов исследования систем управления качеством процессов, услуг, продукции.

Выпускники после окончания программы получают углубленную подготовку по управленческим и специальным дисциплинам, посвященным вопросам разработки систем качества и управления, постоянного улучшения систем управления в различных сферах профессиональной деятельности. Полученные знания дают возможность продолжить обучение в аспирантуре кафедры.

Продолжительность программы – 2 года.

Магистерская программа предусматривает прохождение практики и проведение научных исследований, результатом которых является магистерская диссертация, защищаемая на заключительном этапе обучения, которая может стать основой диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук.

Программа вступительных испытаний в 2014 г. в магистратуру факультета Торговое дело по направлению «Управление качеством»

Степень (квалификация) магистр

1. 
   Цели и задачи вступительного испытания
   

Оценить степень готовности абитуриентов к освоению магистерских образовательных программ по направлению «Управление качеством» и выявить лучших претендентов для обучения.

2. 
   Основные требования к уровню подготовки абитуриентов
   

В ходе экзамена оцениваются:

• 
  знание основ управления качеством;
  
• 
  способность абитуриента формулировать выводы управленческого характера;
  
• 
  мотивационная готовность абитуриента к обучению в магистратуре.
  

3. 
   Вступительные испытания
   

Вступительные испытания проводятся в устной форме в виде собеседования, и в форме тестирования. Собеседование предполагает – подготовку развернутых ответов, которые позволят определить качество усвоенных знаний и умений по направлению, а также выявить степень развития профессиональной мотивации к управленческой деятельности.

Примерные темы собеседования:

1. 
   Управление качеством в современном обществе: цели, задачи, проблемы.
   
2. 
   Роль научных исследований в развитии Управления качеством в России и за рубежом.
   
3. 
   Роль Управления качества в развитии общества.
   
4. 
   Роль качества в повышении конкурентоспособности.
   
5. 
   Качество управления основа финансовой устойчивости организаций.
   
6. 
   Роль статистического контроля в повышении качества продукции, услуг.
   
7. 
   Маркетинг в системе управления качеством.
   
8. 
   Роль управления качеством в процессе производства и обращения продукции.
   

Тестирование

Ответы абитуриентов оцениваются по 100 балльной шкале. Абитуриент отвечает на 20 вопросов, каждый из которых оценивается 5 баллами.

Пример тестов

1. 
   Дайте определение качества по ИСО 9000:2000
   
   1. 
      Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям;
      
   2. 
      Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности;
      
   3. 
      Совокупность свойств характеристик продукции или услуг удовлетворять установленные потребности.
      
2. 
   Управление качеством это
   
   1. 
      Управляющее воздействие на процесс;
      
   2. 
      Контроль и управляющее воздействие;
      
   3. 
      Планирование, осуществление, контроль и управляющее воздействие;
      
   4. 
      Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
      
3. 
   Принципы управления качеством
   
   1. 
      Лидерство руководителей, ориентация на потребителя, процессный подход;
      
   2. 
      Вовлечение персонала, системный подход и менеджмент;
      
   3. 
      Постоянное улучшение, решения, основанные на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками.
      
4. 
   Какова структура комплекса стандартов ИСО 9000:2011.
   
   1. 
      ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004;
      
   2. 
      ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9004;
      
   3. 
      ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003, ИСО 9004.
      
5. 
   Что составляет законодательную и нормативно-правовую база требований к качеству
   
   1. 
      Законы о сертификации и стандартизации;
      
   2. 
      Законы о техническом регулировании, защите прав потребителей, единстве измерений;
      
   3. 
      Закон о техническом регулировании, сертификации, стандартизации, управлению качеством.
      
6. 
   Какие принципы создают базу TQM
   
   1. 
      Подготовка кадров, многоуровневость, руководство служит примером, согласие с требованиями заказчика, оптимизация цепочек поставок;
      
   2. 
      Изготовление нужной продукции, делать правильно с первого раза; проведение контроля, постоянные улучшения, признание достижений;
      
   3. 
      Все выше перечисленное.
      
7. 
   Укажите классификацию показателей качества продукции
   
   1. 
      По способу выражения, оценке уровня качества;
      
   2. 
      По оценке уровня качества, способу выражения, свойствам, стадии;
      
   3. 
      По оценке уровня качества, способу выражения, свойствам.
      
8. 
   Какие группы показателей характеризует свойства товара
   
   1. 
      Назначения; экономного использования сырья, материалов; надежности; эргономические;
      
   2. 
      Эстетические; технологические; транспортабельные; стандартизации; унификации; патентно-правовая; экологические, безопасности.
      
   3. 
      Все выше перечисленное.
      
9. 
   Методы определения показателей качества товара
   
   1. 
      Измерительный, расчетный, экспертный;
      
   2. 
      Органолептический, измерительный, регистрационный;
      
   3. 
      Измерительный, расчетный, органолептический, по источникам информации, регистрационный.
      
10. 
    Виды контроля качества продукции по:
    
    1. 
       стадиям процесса, объему, особенностям, средствам контроля, структуре, периоду проверки, контролируемому характеру,
       
    2. 
       объему, особенностям, периоду проверки, средствам контроля;
       
    3. 
       особенностям, объему, стадиям производственного процесса, контролируемому характеру.
       
11. 
    Укажите инструменты контроля качества
    
    1. 
       Расслоение, наслоение, диаграммы причин, диаграммы следствия, разброса, гистограмма, диаграмма разброса, контрольные карты;
       
    2. 
       Расслоение, диаграммы Парето, причинно-следственная, гистограмма, контрольные карты;
       
    3. 
       Стратификация, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, диаграмма разброса, графики, контрольные карты, гистограмма.
       
12. 
    Статистические методы управления качеством продукции это
    
    1. 
       Статистическое регулирование, приемочный контроль, оценка качества продукции;
       
    2. 
       Статистическое регулирование, приемочный контроль, метод оценки качества, анализ точности и стабильности процесса;
       
    3. 
       Статистическое регулирование, приемочный контроль, метод оценки качества и количества, анализ стабильности процесса.
       
13. 
    Виды статистического приемочного контроля
    
    1. 
       По качественному и количественному признакам;
       
    2. 
       По качественному, количественному, альтернативному признакам;
       
    3. 
       По количественному и альтернативному признаку.
       
14. 
    Что относится к инструментам управления качеством
    
    1. 
       Диаграммы: сродства, Парето, связей, древовидная, матричная, стрелочная, РДРС;
       
    2. 
       Диаграммы: сродства, связей, древовидная, матричная, Ганта, РДРС, анализ матричных данных;
       
    3. 
       Диаграммы: сродства, связей, Парето, древовидная, стрелочная, РДРС, анализ матричных данных.
       
15. 
    Порядок проведения работ по обязательной сертификации регламентирован
    
    1. 
       Введенной системой сертификации ГОСТ Р в 1992 г.
       
    2. 
       Госстандартом Российской Федерации;
       
    3. 
       Законом о техническом регулировании;
       
    4. 
       Законом о сертификации продукции и услуг.
       
16. 
    Какова цель проведения сертификация систем качества:
    
    1. 
       Выполнение требований заказчика, улучшение качества продукции, преимущества перед конкурентами;
       
    2. 
       Снижение риска ответственности за продукцию, требования материнской компании;
       
    3. 
       Для увеличения прибыли.
       
17. 
    Количество схем сертификации услуг
    
    1. 
       16;
       
    2. 
       8;
       
    3. 
       10;
       
    4. 
       7.
       
18. 
    Требования, предъявляемые к аудитору систем качества:
    
    1. 
       Профессионализм, пунктуальность, аккуратность;
       
    2. 
       Честность, спокойствие, объективность;
       
19. 
    Какие затраты связаны с обеспечением качества
    
    1. 
       Затраты на превентивные действия, затраты связанные с дефектами;
       
    2. 
       Затраты: на предотвращение дефектов, на превентивные действия, дефекты;
       
    3. 
       Затраты: на предотвращение дефектов, превентивные действия, связанные с дефектами.
       
20. 
    Процесс – это
    
    1. 
       Последовательность операций производства продукции или услуг;
       
    2. 
       Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы;
       
    3. 
       Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя
       

Максимальное количество баллов – 100. Минимальное – 45.

Литература

1. 
   ФЗ «О техническом регулировании»;
   
2. 
   ФЗ «О защите прав потребителей»;
   
3. 
   ФЗ «О единстве измерений»;
   
4. 
   Концепция стандартизации РФ;
   
5. 
   Классификаторы продукции и услуг, видов деятельности и стандартов;
   
6. 
   Семейство стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000;
   
7. 
   Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 184с., ил. – (Серия «Практический менеджмент»);
   
8. 
   Герасимов Б.Н., Чуриков Ю.В. Управление качеством. Практикум: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник; ИНФРА-М, 2012.- 208 с.;
   
9. 
   Гиссин В.И. Управление качеством. Ростов-н/Д: Март, 2003.
   
10. 
    Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998.
    
11. 
    Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством. Total Quality Management (TQM). М.: Изд-во Лаборатория базовых знаний. Горячая линия телеком, 2001.
    
12. 
    Гринин А.Ю. Управление заводом в стиле кайдзен: Как снизить затраты и повысить прибыль / Алексей Юрьевич Гринин. - М.:Альпина Паблишер, 2012. - 189 с.
    
13. 
    Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2004. – 319 с. – (Учебники для программы МВА);
    
14. 
    Елиферов, Виталий Геннадьевич. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни / Виталий Елиферов. – М.: Вершина, 2006. – 296с.6 илл, табл.;
    
15. 
    Ефимов В.В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов. М.: КНОРУС, 2007;
    
16. 
    Ефимов В.В., Барт Т.В. Статистические методы в управлении качеством продукции. – М.: КНОРУС, 2006.
    
17. 
    Зекунов А.Г. Управление качеством: учебник для бакалавров / А.Г.Зекунов, В.Н.Иванов, В.М.Мишин, Ю.В.Пазюк, Т.И.Власова; под ред. А.Г.Зекунова. – М.:Издательство Юрайт, 2013. – 475 с. – Серия: Бакалавр. Углубленный курс.;
    
18. 
    Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика. 1988.
    
19. 
    Ичиген Ватанабе. Современные концепции управления: испытанные временем методы достижения успеха в конкурентной борьбе (пер. с англ.) – М.: Гросс Медиа, 2005;
    
20. 
    Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в Российских компаниях. М.: «Новости», 2000.
    
21. 
    Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации. М.: Юрайт. 2001.
    
22. 
    Логанина В.И., Федосеева А.А. Инструменты качества. – М.: КДУ, 2008;
    
23. 
    Магер В.Е. Управление качеством: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. -176 с. – (Высшее образование).
    
24. 
    Мазур И.И., В.Д. Шапиро. Управление качеством: уч. пособ. для студентов вузов – М.: Изд-во Омега - Л, 2006.
    
25. 
    Минько Э.В., Минько А.Э.. Менеджмент качества: учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.,: Питер, 2013. – 272 с.;
    
26. 
    Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. – М.: «Дело и Сервис», 2009;
    
27. 
    Пономарев С.В. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. – М.: «Стандарты и качество», 2005;
    
28. 
    Репин В. В., Елиферов В. Г.. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / Владимир Репин, Виталий Елиферов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 – 544 с.;
    
29. 
    Рожков В.Н. Управление качеством : учебник / В.Н. Рожков. – М.: ФОРУМ, 2012.- 336 с. – (Бакалавриат / Магистратура).
    
30. 
    Сергеев, А.Г. Метрология, стандартизация и сертификация: учебник для бакалавров / А.Г. Сергеев, В.В.Терегеря. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2013. – 838 с. – Бакалавр. Углубленный курс;