Требования к технической поддержке оборудования hp - umotnas.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
страница 1
Похожие работы
Название работы Кол-во страниц Размер
Технические требования на выполнение работ по поставке оборудования... 1 154.78kb.
О проведении процедуры запроса предложений в один этап на ремонт... 2 744.05kb.
Описание требований по оказанию услуг по технической поддержке и... 1 137.37kb.
Безопасность электрических контрольно-измерительных приборов и лабораторного... 14 1789.92kb.
Техническое задание на проведение технической приемки объектов связи... 1 173.46kb.
6 Функции пилотажно-навигационного оборудования (ata 34) 5 533.44kb.
Государственные стандарты системы безопасности труда 3 657.57kb.
Закон о науке и государственной научно-технической политике 1 323.26kb.
Приложение №1 «Технические требования полиграфического производства» 1 323.71kb.
Инструкция по эксплуатации содержание 1 Акт осмотра оборудования. 1 253.43kb.
Нормативы времени на работы по научно-технической информации 3 3614.41kb.
Решение. При увеличении температуры с 50 до 70 o с скорость реакции... 1 47.89kb.
Викторина для любознательных: «Занимательная биология» 1 9.92kb.

Требования к технической поддержке оборудования hp - страница №1/1



ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ ОБОРУДОВАНИЯ HP



  1. Прием Заявок должен осуществляться:

  • по телефону сервисного центра Исполнителя

  • по электронной почте

  • через сайт

2. Сервисное обслуживание должно производиться в соответствии с приоритетом запроса.
Уровни приоритета

Описание

Уровень приоритета

Время реакции

Примеры

Нанесен серьезный урон бизнесу Заказчика.
Организация Заказчика или какая-либо рабочая группа не может нормально выполнять работу.

Высокий

Время реакции 1 час в рабочее время

Выход из строя критических компонентов оборудования.
Оборудование не может функционировать после сбоя. Потеря данных/ Данные не доступны

Потеря основной функциональности.
Резкая деградация производительности системы.

Средний

Время реакции 2 часа в рабочее время

Основная функциональность оборудования доступна не полностью. Производительность резко деградирует.
Повторяющиеся сбои системы

Проблемы, влияющие на бизнес Заказчика.
Снижение производительности системы.

Низкий

Время реакции 3 часа в рабочее время

Сбои в ПО, которые не являются критическими
Сбои в работе или отключение зарезервированных компонентов

Нет влияния на бизнес Заказчика.

Информационный

Время реакции 4 часа в рабочее время

Запросы типа «Как настроить?»
Запросы документации
Процедурные вопросы

Перечень определения приоритетов:


  • Высокий: Полное прекращение функционирования Оборудования.

  • Средний: Частичный отказ Оборудования (одного или нескольких модулей).

  • Низкий: Требуется консультация по функционированию Оборудования

  • Информационный: Запрос пользователя о возможностях продукта, процедуре установки и конфигурации.

    Сервисное обслуживание должно включать:

  • Информационную поддержку – осуществляется в виде предоставления материалов об изменениях и обновлениях в линиях продуктов, о типовых решениях, об обнаруженных проблемах и методах устранения предоставлении доступа к информационным ресурсам компании, возможность использования «горячей линии», т.д.;

  • Предоставление детализированной статистики по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту

  • Техническую поддержку – замену вышедших компонентов оборудования и консультации по конфигурации оборудования и программному обеспечению HP;

  • Обновление версий ПО - включает в себя возможность получения обновления программного обеспечения через Web или FTP-сервер.

Время ликвидации неисправности оборудования (Предоставление временного решения):



  • 5 рабочих дней в случае возникновения проблемы с высоким уровнем

  • 7 рабочих дней в случае возникновения проблемы с средним уровнем

  • 10 календарных дней в случае возникновения проблемы с низким уровнем

Время поставки компонентов оборудования на замену – 2-5 рабочих дней после поступления запроса.

Окончательное решение проблемы предоставляется через 10 календарных дней после поступления запроса, в случае общего вопроса или консультации – 10 календарных дней.

Время и дни обслуживания – в рабочие дни с 9-00 до 18-00 местного времени;

Проведение работ – удаленно и на месте эксплуатации оборудования в случае крайней необходимости