Правила оказания услуг связи в сети передачи данных и телематических услуг связи ООО «квс» Редакция от 12 марта 2012 года термины и определения

ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ В СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
И ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ ООО «КВС»
Редакция от 12 марта 2012 года

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Абонент – пользователь услугами связи по передаче данных и/или телематическими услугами связи, заключивший с Оператором связи договор об оказании таких услуг (далее – Договор).
Оператор – ООО «КВС»– оператор связи, оказывающий услуги связи по передаче данных, и/или телематических услуг связи, на основании лицензий №№ 61998, 61999, 62000, 62001 и в соответствии с Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575, и ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г.
Услуги – услуги связи в сети передачи данных, передачи голосовой информации, и/или телематические услуги связи.
Расчетный период – под Расчетным периодом понимается календарный месяц. В случае подключения Абонента к сети Оператора не с 1-го числа месяца Расчетным периодом является период с фактической даты подключения по последнее число месяца подключения и далее – календарный месяц.
Идентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для установления соединения при сеансовом доступе, доступе в Личный кабинет абонента или доступа к соответствующим Услугам.
Автоматическая система расчетов (АСР) – автоматизированная система, осуществляющая процедуру расчетов с Абонентами.
Лицевой счет Абонента – счет в АСР Оператора, на котором учитываются операции, связанные с оказанием Услуг Абоненту.
Внесение денежных средств на Лицевой счет – платеж Абонента в пользу Оператора с указанием номера Лицевого счета и наименования оплачиваемой услуги.
Списание денежных средств с Лицевого счета – списание Оператором денежных средств, в случае если внесение денежных средств на Лицевой счет было произведено авансом.
Тарифный план (ТП) – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.
Абонентская линия – линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с сетью связи Оператора.
Предоставление Абоненту доступа к сети связи – совокупность действий Оператора по формированию абонентской линии и (или) подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования Абонента к сети связи Оператора.
Техническая возможность предоставления Абоненту доступа к сети связи Оператора – наличие незадействованной монтированной емкости сети связи Оператора, позволяющей Оператору связи обеспечить возможность оказания Абоненту услуги связи, указанной в Заявке. Веб сайт Оператора — http://www.mart.ru/ Личный кабинет Абонента — веб сайт, расположенный по адресу https://cabinet.mart.ru/

1. СОСТАВ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ

1.1. В соответствии с выданными Оператору лицензиями, а также настоящими Правилами, заключенным с Абонентом Договором и выбранным Тарифным планом (являющимся неотъемлемой частью Договора), Оператор оказывает Абоненту услуги связи по передаче данных, телематические услуги связи.

1.2. В рамках оказания Услуг Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:
доступа к сети связи Оператора;
доступа к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора;
доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;
приема и передачи телематических электронных сообщений;

доступа к другим телематическим службам.

1.3. Доступ к сети связи Оператора организован посредством абонентской линии UTP (витая пара категории 5е) или волоконно-оптического кабеля от сети связи Оператора до помещения Абонента по технологии Ethernet.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ
2.1. Предоставление Абоненту доступа к сети связи Оператора может быть организовано только при наличии технической возможности.

2.2. Оператор вправе потребовать у Абонента представить Оператору письменное согласие собственника данного помещения на проведение работ по прокладке кабеля связи в целях подключения к сети, в случае если Абонент не является собственником помещения и не состоит на регистрационном учете по месту жительства в данном помещении.

2.3. Оператор осуществляет проверку технической возможности подключения в срок не более одного месяца со дня регистрации Заявки Абонента.

2.4. Если наличие технической возможности подтверждается, Оператор оказывает Абоненту услугу по подключению в порядке очереди и в согласованный сторонами срок, но не более двух календарных месяцев. Абонент обязан присутствовать в помещении, подключение которого осуществляется.

2.5. Оператор производит ввод абонентской линии в помещение Абонента и в согласованном с Абонентом месте ввода кабеля устанавливает розетку для линии UTP или оптический бокс для волоконно-оптического кабеля.

2.6. Установленная розетка (оптический бокс) является границей зон ответственности между Оператором и Абонентом, если иное не установлено Договором.

2.7. Дополнительные работы по прокладке кабеля к оборудованию пользователя Оператор не производит.

2.8 ТП не предусматривает настройку программного обеспечения компьютера Абонента в рамках оказания услуги по подключению силами Оператора. Оператор производит соответствующую настройку программного обеспечения компьютера Абонента в операционных системах семейства MS Windows, Linux за дополнительную оплату, согласно расценок Оператора. Настройка программного обеспечения в рамках других операционных систем Оператором не производится.

2.9 После завершения работ по настройке программного обеспечения, Абоненту демонстрируется работоспособность Услуг и при необходимости может выдаваться Информационный лист, содержащий сведения о необходимых параметрах настройки программного обеспечения, а также Идентификационные данные Абонента.

2.10 Абонент обязан принять услугу по подключению непосредственно после ее оказания либо отказаться от приемки, представив представителю Оператора письменную мотивированную претензию в течение трех календарных дней после оказания услуги по подключению. Если в указанный срок претензия не была предъявлена, услуга по подключению считается принятой. Факт оказания Абоненту услуги по подключению оформляется Наряд - заказом с подписями сторон и Актом выполненных работ.

2.11 Технические параметры доступа:

-Абонентский интерфейс доступа к сети Оператора: Ethernet.

-Протокол передачи данных: TCP/IP версий 4 и 6 с поддержкой транспортных протоколов UDP и TCP.

2.12 В зависимости от технологии логической организации связи на сети Оператора в качестве уникального идентификатора для пользования Услугами Оператор при подключении присваивает оконечному оборудованию Абонента статический IP-адрес или автоматически присваивается динамический IP-адрес.

3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ

3.1. В качестве технических норм, в соответствии с которыми оказываются услуги связи Оператором, используются действующие руководящие документы отрасли, регламентирующие технические параметры сетей и служб передачи данных.

3.2. Фактическая скорость обмена данными зависит, как от используемого протокола обмена данными, от состояния элементов сети передачи данных, абонентской линии Абонента, сетей передачи данных прочих операторов, а также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми абонентский терминал осуществляет обмен данными, так и от наличия иных услуг связи, оказываемых Оператором, в связи с чем Оператор не гарантирует неизменность скорости обмена данными в течение всего периода оказания Услуги Абоненту.

4. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ

4.1. Оператор вправе запрещать инициирование сеансов связи из сети в сторону Абонента.

4.2. Оператор имеет право вводить фильтрацию входящего трафика по определенным портам протоколов TCP и UDP. Информация о текущих фильтрах содержится на веб сайте Оператора.

4.3. Предоставляя Абоненту IP-адрес, Оператор вправе:

использовать приватные адреса из диапазона, определяемого стандартом IETF RFC 1918;
для организации доступа Абонента к ресурсам сети использовать технологию трансляции портов (NAT/NAPT) в соответствии с IETF RFC 3022 и (или) технологию прозрачного кэширования для протокола HTTP (transparent proxy). При использовании технологии NAT могут не работать протоколы, требующие реального или статического адреса, в частности любые серверные приложения и протоколы, требующие установки обратного соединения, например протоколы прямого обмена сообщениями, голосового общения и обмена файлами, протоколы, использующие транспорт отличный от UDP и TCP, и не поддерживающие NAT, в частности VPN-туннели IPSec. Ограничения использования Услуг, возникающие по указанным причинам, не могут рассматриваться как ненадлежащее исполнение Оператором его обязательств по Договору.

4.4. В случае применения Оператором привязки IP-адреса или идентификационных данных к оконечному оборудованию Абонента для привязки используется аппаратный адрес (MAC-адрес) оконечного оборудования Абонента.

4.5. Абоненту запрещается подключать несколько оконечных устройств к абонентской линии через устройства коммутации (Ethernet коммутаторы или аналогичное оборудование), если иное не установлено Договором.

4.6. Абоненту запрещается инициировать более одного сеанса к оборудованию Оператора, если в качестве технологии доступа к сети Оператора используются сеансовые соединения (PPPOE, VPN и аналогичные) и если иное не установлено Договором.

4.7. Максимальная длительность сеанса при использовании сеансовых подключений (PPPOE, VPN и аналогичные) составляет 24 часа 0 минут 0 секунд, если иное не установлено Договором.

4.8. При использовании Услуг Абонент обязуется соблюдать следующие условия и ограничения:

4.8.1. Соблюдать правила использования информационных ресурсов сети Интернет (далее – Сеть), установленные владельцами или администраторами этих ресурсов.

4.8.2. Не отправлять по Сети информацию, распространение которой противоречит действующему законодательству РФ.

4.8.3. Не использовать Сеть для распространения материалов, относящихся к порнографии, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели.

4.8.4. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные нормами законодательства об охране авторского права и интеллектуальной собственности, без разрешения владельца или его полномочного представителя.

4.8.5. Не подключать для использования Услуг оборудование и (или) программное обеспечение, не сертифицированное в РФ надлежащим образом. Без письменного согласования с Оператором не устанавливать аппаратные либо программные маршрутизаторы и(или) proxy-серверы.

4.8.6. Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме – «спаме»). В частности, являются недопустимыми следующие действия:

массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;
несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;
использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

4.8.7. Не использовать Идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность своих паролей и прочих кодов авторизованного доступа).

4.8.8. Не фальсифицировать свой IP-адрес, MAC-адрес своего оконечного оборудования, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в Сеть.

4.8.9. Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем, за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.

4.8.10. Не использовать ресурсы сети Оператора для предоставления третьим лицам доступа к Сети, а также для пропуска исходящего трафика от иных операторов и сетей связи.

4.8.11. Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе.

4.8.12. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять:
действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо с администраторами данного информационного ресурса;
передачу на оборудование Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

4.8.13. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая будет препятствовать недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В частности, Абоненту запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:

открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay);
общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную работу в Сети (открытые прокси-серверы и т.п.);
общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией услуги или без возможности ее отмены.

4.8.14. Не производить подключение к сети Оператора без согласования с Оператором и соответствующей регистрации дополнительных приборов и устройств.

4.8.15. Не использовать Услуги таким образом, чтобы создавать угрозу нормальному функционированию Сети и нормальной работе других пользователей Сети.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1.Стоимость и система оплаты Услуг определяется выбранным ТП. Абонент вправе заказать дополнительные услуги, предусмотренные действующим прейскурантом Оператора.

5.2.Оплата Абонентом услуг связи осуществляется путем внесения в пользу Оператора платежей. Платежи вносятся Абонентом в соответствии с вариантами оплаты, предлагаемыми в рамках выбранного ТП. Варианты оплаты публикуются Оператором на сайте www.mart.ru в разделе «Оплата услуг».

5.3.Абонент вправе производить оплату оказываемых Услуг, как путем внесения в кассу наличных денежных средств в местах работы с абонентами, так и в безналичном порядке через банки и иные кредитные учреждения, почтовые отделения или платежные терминалы. Информация о конкретных способах и форме оплаты содержится в разделе «Оплата услуг» на веб сайте Оператора или предоставляется Абоненту в местах работы с абонентами. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать номер своего Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж.

5.4.Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами.

5.5.Списывая средства с лицевого счета, Оператор вправе:

осуществлять в начале Расчетного периода списание полной суммы абонентской платы;
осуществлять списание стоимости сопутствующих дополнительных услуг, заказанных Абонентом, несмотря на то, что Абонент вносил на Лицевой счет платежи в качестве аванса за основные услуги;

осуществлять списание средств вначале за услуги, по которым имеется текущая задолженность, в случае если абонент имеет несколько действующих договоров на предоставление услуг.

5.6.Осуществляя оплату

в офисе Оператора, Абонент в обязательном порядке должен предъявить квитанцию или указать номер своего Лицевого счета (Договора), на который подлежит зачислению его платеж;

через кассу Агента по приему платежей – предъявить квитанцию;

через терминал моментальной оплаты - указать номер Лицевого счета;

через платежные системы в интернет – указать данные приведенные в описании конкретного платежного сервиса.

5.7.Данные Лицевого счета Абонента отражаются на сервере статистики Оператора. Данные Лицевого счета обновляются на сервере статистики не реже одного раза в сутки.

5.8.Абонент самостоятельно следит за состоянием своего Лицевого счета, обращаясь к серверу статистики. Кроме того, узнать состояние Лицевого счета Абонент может, обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами.

5.9.Переход на другой тарифный план осуществляется только по окончании предыдущего расчетного периода, начисления за переход между тарифными планами осуществляются в соответствии с действующими расценками. При этом Абонент обязуется не менее чем за 1 (один) день до даты вступления нового тарифа в силу осуществить смену тарифа путем совершения указанной операции в Личном кабинете Абонента, либо посредством обращения в отдел по работе с абонентами.

5.10.При расчете платы за дополнительный трафик, превышающий включенный в стоимость абонентской платы, величина объема трафика учитывается с точностью до 1 Байта (1 кБайт составляет 1024 Байт, 1 МБайт составляет 1024 кБайт, 1 ГБайт составляет 1024 Мбайт).

5.11.Финансовая документация для Абонента формируется Оператором в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.12.Началом расчётного периода в учетной системе Оператора является 00 часов 00 минут 00 секунд нового календарного месяца.

5.13.Окончанием Расчетного периода в учетной системе Оператора является 23 часа 59 минут 59 секунд последнего дня месяца.

5.14.Порядок оказания услуг «Приостановка».

5.14.1.Оказание услуги «Приостановка», происходит при условии наличия достаточных денежных средств на лицевом счете Абонента. В случае отсутствия достаточных денежных средств на лицевом счете Абонента, указанная услуга не оказывается.

5.14.2.Если Абоненту необходимо временное приостановление доступа к Услугам, он должен заранее, не менее чем за 1 (один) день до предполагаемой даты приостановления доступа к Услугам произвести приостановку путем совершения указанной операции в Личном кабинете Абонента, либо посредством обращения в отдел по работе с абонентами. Приостановка производится максимум — на три календарных месяца в текущем году.

5.14.3 В случае использования Абонентом услуги «Приостановка», дата окончания Расчетного периода переносится на количество дней использования услуги «Приостановка».

5.15. В случае использования Абонентом тарифного плана или дополнительных услуг, которые предусмаривают фильтрацию трафика Абонента, данная фильтрация не может быть основанием для изменения стоимости оказываемых Услуг.

6. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

6.1.При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Группу технической поддержки абонентов по телефону либо путем направления сообщения по электронной почте. Номера телефонов и адрес электронной почты для обращений указываются в Договоре. В обращениях, направленных по электронной почте, Абонент указывает номер Лицевого счета (Договора), контактный номер телефона и описание неисправности.

6.2.Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор осуществляет ее регистрацию. В обращениях, направленных по электронной почте, дата и время регистрации заявки устанавливается в момент приема почтового сообщения соответствующим сотрудником Оператора и при наличии всех данных, перечисленных в п. 6.1. В случае предоставления неполных данных заявка считается незарегистрированной до момента предоставления все данных, перечисленных в п. 6.1.

6.3.Оператор в срок не более 24 часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.

6.4.Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.

6.5. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного Абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.), диагностика проводится в минимально возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии.

Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:
авария станционного (узлового) оборудования – в срок не более 5 рабочих дней;
авария магистральной линии связи – в срок не более 30 рабочих дней.

6.6. Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в пределах многоквартирного дома, где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения от своего имени в органы управления многоквартирного дома с просьбой осуществить допуск сотрудников Оператора в нежилые помещения данного дома и (или) на кровлю с целью устранения неисправностей на сети связи.

6.7. В случае нарушения Оператором нормативных сроков устранения неисправностей и аварий, Оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, соответствующим разделом Договора.

6.8. В случае если для диагностики и (или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом, если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, некомпетентная настройка оборудования и (или) программного обеспечения Абонента самим Абонентом либо третьими лицами и т.п.), Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности согласно действующему прейскуранту Оператора.

7. РАЗНОЕ

7.1. Настоящие Правила могут быть изменены Оператором в одностороннем порядке. При этом Оператор уведомляет об изменениях правил в блоке новостей на сайте mart.ru, а так же разместить измененные правила на сайте mart.ru за три календарных дня до вступления изменений в силу.

7.2. Актуальный вариант настоящих Правила публикуется на веб сайте Оператора.
Правила введены приказом Генерального директора ООО «КВС»
№ 1/О от 12.03.2012 г.