Информационный менеджмент

Информационный менеджмент: Учебник / Под науч. ред. Н.М. Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 400 с.: 60x90 1/16 + CD-ROM. - (Высшее образование). (переплет, cd rom)

ISBN 978-5-16-003701-1

Книга посвящена новому подходу в информационном менеджменте, направленному на предоставление бизнесу информационных услуг (сервисов). Рассматриваются: стратегия и архитектура информатизации компании, управление ИТ-проектами, информационный сервис-менеджмент, информационные ресурсы, эффективность ИТ, информационная безопасность.

Книга предназначена для менеджеров, бизнес-аналитиков, ИТ-специалистов, слушателей программ МВА, студентов и магистров вузов, аспирантов и преподавателей в области корпоративного менеджмента и корпоративных информационных систем.

ПРЕДИСЛОВИЕ	4
ВВЕДЕНИЕ	5
Раздел 1. ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ	7
Глава 1. Основные задачи информационного менеджмента	7
1.1. Анализ состояния вопроса	7
1.2. Источники информационного менеджмента	10
1.3. Задачи информационного менеджмента	17
Глава 2. Стратегия информатизации компании	23
2.1. Связь бизнес-стратегии и ИТ-стратегии	26
2.2. Разработка ИТ-стратегии на базе ключевых факторов успеха	29
Глава 3. Архитектура информатизации компании	31
3.1. Архитектура информации	33
3.2. Архитектура приложений	35
3.3. Технологическая архитектура (архитектура инфраструктуры)	37
3.4. Модель ИТ-отдела	39
Глава 4. Особенности информационного менеджмента для среднего и малого бизнеса	44
Раздел 2. МЕТОДОЛОГИИ И СТАНДАРТЫ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА	54
Глава 5. Сервисный подход к управлению информационными технологиями	54
5.1. История ITIL	55
5.2. Принципы ИТ сервис-менеджмента	56
5.3. Организационная зрелость	57
Глава 6. Взаимодействие ИТ и бизнеса на основе ITSM	67
Глава 7. Правовые вопросы информационного менеджмента	82
7.1. Свобода информационного обмена и ее законные рамки	82
7.2. Источники правового регулирования обмена информацией	83
7.3. Государственное регулирование управления информационным обменом	89
Раздел 3. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА КОМПАНИИ	98
Глава 8. Развитие организационной модели управления предприятием	98
Глава 9. Современные подходы к построению корпоративной информационной системы	118
9.1. Корпоративные информационные системы ERP класса	118
9.2.Современные модели MRP/ERP	121
Глава 10. Управление информационными системами	130
10.1. Постановка требований к информационным системам	130
10.2. Управление изменениями информационных систем	135
10.3. Поддержка информационных систем	145
Раздел 4. УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ПРОЕКТАМИ	155
Глава 11. Основы управления проектами	155
11.1. Исторические аспекты проектной деятельности	155
11.2. Проект	157
11.3. Классификация проектов	157
11.4. Программа	I60
11.5. Портфель проектов	161
11.6. Цели и стратегия проекта	162
11.7. Критерии успехов и неудач проекта	163
11.8. Жизненный цикл проекта	164
11.9. Окружение проекта	166
11.10. Структуры проекта	168
Глава 12. Субъекты, инструменты и стандарты управления проектами	171
12.1. Участники проекта	171
12.2. Команда проекта	I75
12.3. Управляющий проектом (менеджер проекта)	175
12.4 Организационные структуры родительских предприятий	175
12.5. Организационная структура проекта	175
12.6. Руководство и лидерство	175
12.7. Решение проблем и разрешение конфликтов	175
12.8. Информационные технологии и системы в проекте	175
12.9. Стандарты и нормы управления проектами	175
12.10. Правовое обеспечение проекта	175
Глава 13. Процессы и функциональные области управления проектами	176
13.1. Управление проектом	176
13.2. Проектно-ориентированное управление	177
13.3. Системная модель управления проектом	177
13.4. Процесс управления проектом	178
13.5. Стадия инициации	179
13.6. Стадия планирования	181
13.7. Стадия организации и контроля выполнения работ	183
13.8. Анализ и регулирование выполнения проекта	184
13.9. Стадия завершения	186
13.10. Функциональные области управления	187
13.11. Управление предметной областью проекта	187
13.12. Управление изменениями	191
13.13. Управление проектом по временным параметрам	194
13.14. Управление стоимостью и финансированием	201
13.15. Управление качеством	207
13.16. Управление рисками	207
13.17. Управление человеческими ресурсами	207
13.18. Управление коммуникациями	207
13.19. Управление поставками и контрактами	207
13.20. Управление безопасностью	207
13.21. Управление интеграцией и системный подход	207
13.22. Управление конфликтами	207
Глава 14. Классификация и особенности ИТ-проектов	208
14.1. Особенности проектов разработки и развития программного обеспечения	208
14.2. Особенности проектов внедрения информационных систем	212
Раздел 5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ	217
Глава 15. Классификация эффектов информационных технологий	219
Глава 16. Оценка совокупной стоимости владения	229
16.1. Виды оценки эффективности с использованием эффектов и совокупной стоимости владения	233
16.2. Применение модели ССВ для корпоративного веб-сайта	236
16.3. Управление ССВ предоставляемыми интернет-услугами	245
Глава 17. Использование системы сбалансированных показателей для информационных технологий	251
17.1. Интеграция системы сбалансированных показателей в оценку ИТ	256
17.2. Методика оценки отдачи от ИТ на создание стоимости	258
17.3. Оценка эффективности ИТ в малом бизнесе	264
Раздел 6. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ КОМПАНИИ	268
Глава 18. Классификация угроз	268
Глава 19. Внутренняя и внешняя безопасность	276
19.1. Контроль информационных потоков	279
19.2. Разграничение доступа к информации	287
19.3. Сетевая безопасность	296
19.4. Защита внешних ресурсов	302
Глава 20. Технологии защиты	305
Раздел 7. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ РЕСУРСАМИ	319
Глава 21. Внутренние ресурсы компании	319
21.1. Формирование информационных ресурсов компании	319
21.2. Интернет-ресурсы компании. Веб-сайты и порталы	345
Глава 22. Глобальные информационные ресурсы	368
22.1. Информационные рынки, их состав и структура	369
22.2. Издание (генерация) БД	373
22.3. Информационные ресурсы с онлайновым доступом	376
22.4. Информационные ресурсы Internet	385
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	396